Häufig gestellte Fragen
Herzlich willkommen in unseren FAQs, wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Produkte, Materialien & Fertigung
In diesem Abschnitt erfahren Sie, was unsere Schlaflösungen ausmacht, wie sie hergestellt werden und wie Sie die richtige Option für sich auswählen können.
Wie kann ich die richtige Matratze oder das richtige Kissen auswählen?
Die Wahl hängt von Ihrer bevorzugten Schlafposition (Rücken, Seite, Kombination) und Ihren persönlichen Komfortvorlieben ab.
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Beschreibung des Unterstützungsumfangs und der verwendeten Materialien, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.
Wo werden die Produkte von Kamasana hergestellt?
Alle Kamasana-Produkte werden in Spanien unter strengen Qualitätskontrollverfahren entworfen und hergestellt .
Sind die Materialien zertifiziert?
Alle in Kamasana-Produkten verwendeten Materialien werden sorgfältig ausgewählt und geprüft, um die EU-Sicherheits- und Umweltauflagen zu erfüllen. Viele der in der Branche verwendeten Textilien tragen das OEKO-TEX®-Siegel und sind somit auf Schadstoffe geprüft.
Versand & Lieferung
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Versand Ihrer Bestellung und zum Liefertermin.
Liefern Sie innerhalb Europas?
Ja. Wir versenden aus Spanien in alle EU-Mitgliedstaaten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie UPS, DHL oder DPD. Die Lieferzeiten variieren je nach Land, betragen aber in der Regel 3 bis 7 Werktage nach Versand.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Zielort normalerweise 3–7 Werktage. Kunden erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Rückgabe, Stornierung & Garantie
Hier finden Sie Antworten auf Fragen zum Ändern Ihrer Meinung, zur Rücksendung von Artikeln und zum Versicherungsschutz, falls etwas schiefgeht.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir halten uns an die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden (Widerrufsrecht).
Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der Ware.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen, indem Sie uns unter support@kamasana.global kontaktieren.
Bieten Sie eine Produktgarantie an?
Ja. Alle in der EU verkauften Produkte beinhalten eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren gegen Herstellungsfehler, wie es das EU-Recht vorschreibt.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir werden gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Zahlungen & Bestellungen
Nachfolgend haben wir Antworten zu Preisen, Details zum Bezahlvorgang und zur sicheren Bestätigung Ihres Kaufs zusammengestellt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal sowie weitere beliebte europäische Zahlungsmethoden, die von Shopify Payments unterstützt werden.
B2B- und Kundensupport
Hier erfahren Sie mehr über die professionelle Zusammenarbeit mit Kamasana und wie Sie mit unserem Team in Kontakt treten können.
Bieten Sie B2B- oder Großhandelskooperationen an?
Ja. Kamasana arbeitet mit Hotels, Designern, Einzelhändlern und Distributoren in ganz Europa zusammen. Sie können einen Großhandelskatalog anfordern oder unser Team über den B2B- Bereich der Website kontaktieren.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: info@kamasana.global
Telefon: +34 962 298 517
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.